Kebijakan Pengembalian Dana

AutoSales menyediakan layanan berlangganan berbasis Software as a Service (SaaS). Dengan melakukan pembayaran, Anda menyetujui bahwa layanan langsung aktif setelah pembayaran dikonfirmasi. Oleh karena itu, kami menerapkan kebijakan refund yang terbatas namun adil.

Pengembalian dana dapat diproses apabila:

• Pembayaran ganda: terjadi duplikasi transaksi yang menyebabkan Anda membayar lebih dari sekali untuk periode yang sama.
• Layanan tidak berfungsi: platform mengalami gangguan teknis lebih dari 7 hari berturut-turut tanpa penyelesaian dari pihak kami.
• Kesalahan tagihan: terjadi kekeliruan di sistem kami yang mengakibatkan tagihan tidak sesuai paket yang dipilih.
• Pembatalan dalam 3 hari: pengguna baru yang belum menggunakan layanan secara aktif dapat mengajukan refund dalam 3 hari kalender sejak pembayaran pertama.

Pengembalian dana tidak dapat diproses untuk:

• Pembatalan langganan setelah masa aktif berjalan lebih dari 3 hari.
• Ketidakpuasan terhadap fitur yang sudah tertera di halaman harga.
• Perubahan kebutuhan bisnis atau keputusan untuk berhenti menggunakan layanan.
• Langganan yang dibeli menggunakan kode diskon atau program promosi khusus.
• Penangguhan akun akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan.

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi tim support melalui email support@autosales.id dengan subjek: [REFUND] Nama Akun - Order ID
2. Sertakan informasi berikut:
   • Email akun yang terdaftar
   • Nomor transaksi / Order ID
   • Tanggal dan metode pembayaran
   • Alasan pengajuan refund
   • Screenshot bukti pembayaran
3. Verifikasi: tim kami memproses permintaan dalam 1–3 hari kerja.
4. Pencairan: jika disetujui, refund diproses ke metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja.

Waktu refund bergantung pada metode pembayaran yang digunakan:

* Estimasi bergantung pada kebijakan masing-masing bank/penyedia pembayaran.

Saat upgrade paket, sistem kami menghitung kredit prorata dari sisa periode aktif dan menggunakannya sebagai potongan biaya upgrade, sehingga Anda hanya membayar selisihnya. Kredit ini tidak dapat diuangkan (refund) karena sudah diperhitungkan saat checkout.

AutoSales berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di platform. Kebijakan yang berlaku adalah versi terbaru yang tercantum di halaman ini.