Kebijakan Pengembalian Dana

AutoSales menyediakan layanan berlangganan berbasis Software as a Service (SaaS). Dengan melakukan pembayaran, Anda menyetujui bahwa layanan langsung aktif setelah pembayaran dikonfirmasi. Oleh karena itu, kami menerapkan kebijakan refund yang terbatas namun adil.

Pengembalian dana dapat diproses apabila:

• Pembayaran ganda — terjadi duplikasi transaksi yang menyebabkan Anda membayar lebih dari sekali untuk periode yang sama.
• Layanan tidak berfungsi — platform mengalami gangguan teknis lebih dari 7 hari berturut-turut tanpa penyelesaian dari pihak kami.
• Kesalahan tagihan — terjadi kekeliruan di sistem kami yang mengakibatkan tagihan tidak sesuai paket yang dipilih.
• Pembatalan dalam 3 hari — pengguna baru yang belum menggunakan layanan secara aktif dapat mengajukan refund dalam 3 hari kalender sejak pembayaran pertama.

Pengembalian dana tidak dapat diproses untuk:

• Pembatalan langganan setelah masa aktif berjalan lebih dari 3 hari.
• Ketidakpuasan terhadap fitur yang sudah tertera di halaman harga.
• Perubahan kebutuhan bisnis atau keputusan untuk berhenti menggunakan layanan.
• Langganan yang dibeli menggunakan kode diskon atau program promosi khusus.
• Penangguhan akun akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan.

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi tim support melalui email support@autosales.id dengan subjek: [REFUND] Nama Akun - Order ID
2. Sertakan informasi berikut:
   • Email akun yang terdaftar
   • Nomor transaksi / Order ID
   • Tanggal dan metode pembayaran
   • Alasan pengajuan refund
   • Screenshot bukti pembayaran
3. Verifikasi — tim kami memproses permintaan dalam 1–3 hari kerja.
4. Pencairan — jika disetujui, refund diproses ke metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja.

Waktu refund bergantung pada metode pembayaran yang digunakan:

* Estimasi bergantung pada kebijakan masing-masing bank/penyedia pembayaran.

Saat upgrade paket, sistem kami menghitung kredit prorata dari sisa periode aktif dan menggunakannya sebagai potongan biaya upgrade — sehingga Anda hanya membayar selisihnya. Kredit ini tidak dapat diuangkan (refund) karena sudah diperhitungkan saat checkout.

AutoSales berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di platform. Kebijakan yang berlaku adalah versi terbaru yang tercantum di halaman ini.